Política de reembolso
Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones excepcionales pueden presentarse situaciones particulares en el proceso de envío y logística y aunque son ajenos a nosotros, estamos aquí para ayudar.
1. Condiciones para Devoluciones
- Plazo: Si crees que tu producto ha llegado dañado o con defectos, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días a partir de la fecha de recepción.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos y en su embalaje original.
- Documentación: Debes incluir una copia del recibo o comprobante de compra junto con tu solicitud de devolución.
2. Proceso de Devolución
- Notificación: Antes de devolver cualquier producto, contacta con nosotros a través de productos@figurella.com.co para detallar el problema y recibir instrucciones específicas.
- Envío de la Devolución: Debes cubrir el costo de envío para la devolución del producto que consideras defectuoso. Te proporcionaremos la información necesaria de envío.
3. Reembolsos
- Inspección del Producto: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.
- Procesamiento de Reembolsos: Si la devolución es aprobada debido a un defecto o daño, reembolsaremos el monto total a tu método original de pago dentro de un número determinado de días hábiles.
4. Cambios En el caso de productos defectuosos o dañados, reemplazaremos el artículo sin costo adicional. Contacta con nosotros para iniciar el proceso de cambio.
6. Contacto Si tienes preguntas sobre nuestra política o necesitas asistencia con un producto dañado, no dudes en contactarnos.
¡Importante!
🔄 Devoluciones
Por ser productos de bienestar personal, no aceptamos devoluciones ni cambios. Esto garantiza que lo que recibes es completamente nuevo y no ha pasado por manos externas. Si recibes un producto incorrecto o dañado, escríbenos a productos@figurella.com para hacer el cambio correspondiente.