Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Envíos

Figurella enviará tu pedido según los tiempos establecidos y el costo del envío dependerá del destino, calculándose al momento de la compra, en Bogotá contamos con una tarifa estándar $10.000 COP.

 Los envíos se procesarán en un plazo de 24 horas después de confirmar tu pedido. Si el pago es confirmado después de las 4:00 p.m., o durante fines de semana o festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega varía entre 1 a 3 días hábiles después de procesar el pago, dependiendo de la ciudad. Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada durante el checkout, y podrán ser recibidas por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección, incluyendo porteros en caso de edificios o unidades residenciales. 

Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, se aplicarán los procedimientos estándar del transportador para entregas fallidas. El cliente es responsable de garantizar que alguien esté disponible para recibir el pedido.

Proceso de validación y rechazos

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web están sujetas a un proceso de validación de los datos personales y del medio de pago. Las órdenes que no superen este proceso de validación serán rechazadas, y el cliente será informado vía correo electrónico. Si se ha debitado dinero y el pedido es rechazado, se reembolsará el valor en un plazo máximo de 2 días hábiles para pagos a través de PSE, efectivo o transferencia, y hasta 15 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito.

Condiciones Especiales

• Si al ingresar una dirección incorrecta, se requerirá un nuevo envío que correrá por cuenta del cliente, y los tiempos de entrega se extenderán.
• En caso de que el cliente rechace la entrega sin una causa justificada, no se reembolsará el costo del envío.
• Figurella puede, a su entera discreción, ofrecer envíos gratis para compras superiores a un valor establecido o en días específicos. Estas promociones serán informadas en el sitio web.
• Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error en el envío.

Recolección en Punto de Venta

Si eliges la opción de recogida, podrás hacerlo presentando tu número de pedido que te llegará por correo electrónico. Podrás recoger tu pedido 1 hora después de recibir el correo de confirmación y tendrás hasta 7 días hábiles para recogerlo. Si no lo haces en ese plazo, deberás comunicarte con nuestros canales de contacto para solicitar el reprocesamiento de la orden.

Contacto

Si deseas ampliar la información o resolver dudas, debes contactarnos a través de productos@figurella.com.co para gestionar tu solicitud.